De dienstverlening van Serverion is 24 uur, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar. Gedurende de duur van de overeenkomst zal Serverion er voor zorg dragen dat de beschikbaarheid van het netwerk en stroom voorzieningen in de Serverion serverruimtes 99,9% is. Het tijdstip van een storing en het tijdstip waarop de storing verholpen is, zijn bepalend voor de uptime garantie van de beschikbaarheid.
De beschikbaarheid wordt gemeten per jaar. Hogere uptimes zijn mogelijk door middel van clustering, load balancing en geografisch gescheiden servers, deze diensten worden uitsluitend als maatwerk geleverd en komen met een eigen Service Level Agreement en overeenkomst.